注册 · 帮助中心 · 反馈
入口在哪、资料怎么拿、反馈多久回
回访金沙主页的老用户，问得最多的是找不到入口、打不开文件、拿不准订阅里到底有多少东西。三组入口按注册、帮助中心、反馈排开，每条答案后面都跟着一个可以马上做的动作。
先看哪一组
注册与入口找回
三组入口一直固定在页头下方，改版后位置没有挪动。找不到时先对照首页，再考虑走人工通道。
首页顶部那三组入口，分别通向哪里？
首页顶部的金沙CN站栏目对照把注册、帮助中心、反馈三组入口并排放在页头下方。注册组管账号开通与资料索引申请，帮助中心组放自助排查与常见问题，反馈组收问题、建议和更正说明。
我以前收藏的旧地址还能打开吗？
页面已经更新到栏目对照加纵向长卷的版本，旧收藏里的地址会跳到对应的新栏目。如果跳过去之后还是找不到原来那一屏，把旧地址和您想找的内容发到客服邮箱，邮件标题注明「金沙CN入口」，会优先转接处理。
注册的时候要准备哪些信息？
一个常用的手机号或邮箱、所在机构名称、所在城市，三项就够了。辽宁本地机构填到市级，方便后续把同城资料推给您。
注册不需要提交资质材料，填完即可拿到一份资料索引，里面按对照清单、操作手册、流程模板、常见问题速查表四类列出可查阅的内容。
信息填错了，还能改吗？
可以。到反馈组提交一条更正说明，写清原来的内容和要改成的内容即可，不需要重新走一遍注册。
更正请求在工作日提交后，首次回应一般在 6 个工作小时以内。
帮助中心与下载使用
资源下载专栏现有 268 份资料，分四类、标版本号，每两周补充或替换 6 至 10 份。查阅前先看清类别和版本。
下载专栏里的资料，哪些能直接看？
对照清单和常见问题速查表开放查阅，不用订阅也能打开。操作手册和流程模板属于订阅后的优先下载范围，开通权益后当天即可取用。
文件是什么格式，会不会太大？
PDF、表格模板、可打印清单三种格式，单个文件都在 8MB 以内，手机流量下也能顺利取回。
表格模板建议在电脑上打开后再填写，可打印清单直接连接打印设备即可输出。
下载完打不开，先从哪里查？
第一步换个常见浏览器重新取一次；第二步确认文件是否完整下完，中断过的文件重新下载就好。
第三步看打开方式：表格模板要用办公软件打开，用手机自带的预览工具常常显示空白。三步都试过还是不行，把资料名称和版本号一并告诉我们。
同一份资料有好几个版本，该用哪个？
反馈与处理时效
描述得越具体，一次就能定位。下面三样写清楚，多数问题当轮就能给出处理方案。
随手记三行就够
- 在哪一栏遇到问题
- 当时的页面地址
- 涉及资料的名称与版本号
旧版入口类问题，请在邮件标题注明「金沙CN入口」，会走优先转接通道。
提交之后多久会有人回我？
首次回应的平均时间在 6 个工作小时以内。客服团队 18 人，工作日 9:00 至 18:00 有专员轮值，按注册、资料、订阅分线处理。
晚间和周末提交的内容会排到下一个工作日的第一批。
怎么跟进自己提的那条？
回复会回到提交时使用的那个邮箱，不需要另外开单。留意收件箱和垃圾邮件目录即可。
超过一个工作日没有收到回音，可以拨打服务热线报上提交时间，值班专员会帮您查到处理进度。
反馈里最好一并写上什么？
三样：出现在哪一栏、当时的页面地址、涉及资料的名称与版本号。带上截图会更省一轮来回。
如果是订阅相关的疑问，说明您想调整的权益名称，客服会直接给出对应的处理方式。
会员权益订阅
四项权益、每月两次一对一指引，开通四步走完。详细说明与资源工具中心保持一致。
订阅里到底包含哪几项？
什么样的团队用得上？
经常要用流程模板和操作手册的团队，以及需要翻 412 篇同行案例找做法的岗位，订阅带来的差别最明显。
偶尔来查一条资料、看完就走的话，公开部分基本够用，不必急着开通。
开通要走几步，多久能用上？
四步：选择权益、提交基本信息、客服确认、开通并发送资料索引。
资料索引一般在客服确认后当天发出，收到就能按索引取用对应的手册与模板。